IDENTIFICACION DE LINEAS DE SERVICIOS

Por el sector de actividad

·        Servicios de distribución

·        Servicios de producción

·        Servicios sociales

·        Servicios personales

Por su naturaleza

·        Servicios de salud

·        Servicios financieros

·        Servicios profesionales

·        Servicios de hostelería viajes y turismo

·        Servicios relacionados deporte

·        Servicios de los poderes públicos

·        Servicios distribución y alquileres

·        Servicios de educación e investigación

·        Servicios de telecomunicaciones

·        Servicios personales y de reparaciones y mantenimiento

Por su función

·        Servicios de gestión y dirección empresarial.

·        Servicios de producción

·        Servicio de información y comunicación.

·        Servicios de investigación

·        Servicios de personal

·        Servicios de ventas

·        Servicios operativos

Por el comportamiento del consumidor.

·        Servicios de conveniencia.

·        Servicios de compra.

·        Servicios de especialidad.

·        Servicios especiales.

·        Servicios no buscados.

Clasificación de los servicios

Otros criterios de clasificación:   Lovelock (1983)

1.     La naturaleza del servicio.

A.    Según quién o qué recibe el servicio.

B.     Tiene o no consecuencias visibles.

2.     El tipo de relación.

A.    Formal o informal.

B.     Prestación continua o discrecional.

3.     La singularización de la prestación.

A.    Características singulares del servicio elevadas o reducidas.

B.     Poca o mucha adaptación al propio cliente.

4.     La naturaleza de la oferta y la demanda.

A.    Fluctuación temporal de la demanda alta o baja.

B.     Adaptación inmediata o no de la oferta a las variaciones de la demanda.

5.     La forma de suministro del servicio.

A.    En uno o varios lugares.

B.     Desplazamiento del usuario o del que presta el servicio.