INTRODUCCION
IDENTIFICA Y APLICA EL PROCESO DE MARKETING EN FUNCION DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS INFORMATICOS.
LA MERCADOTECNIA PRETENDE SATISFACER LAS NECESIDADES DE MODO BENEFICAS PARA CLIENTE,PROVEEDOR ,DISTRIBUIDOR, EMPRESA Y SOCIEDAD.
miércoles, 14 de mayo de 2014
CONCEPTO,OBJETIVO Y ALCANCE DE LA MERCADOTECNIA
CONCEPTO, OBJETIVO Y ALCANCE DE LA MERCADOTECNIA
La mercadotecnia se puede definir como "un sistema total de
actividades que incluye un conjunto de procesos, mediante los cuales, se
identifican las necesidades o deseos de los consumidores o clientes para luego,
satisfacerlos de la mejor manera posible al promover el intercambio de
productos y/o servicios de valor con ellos, a cambio de una utilidad o
beneficio para la organización".
El
concepto de mercadotecnia tiene un trasfondo filosófico
que la enfoca como "una actividad humana que trabaja en los
mercados para lograr procesos de intercambio que satisfagan necesidades y/o
deseos a cambio de una utilidad o beneficio para la empresa u organización que
la practique".
Las
premisas en las que se apoya el concepto de mercadotecnia son:
- Reconocer
que los consumidores se agrupan en segmentos bien definidos (mercados
meta) y que todo comienza cuando se los identifica.
- Aceptar
que la principal misión es la de satisfacer las necesidades y/o deseos de
los mercados meta identificados.
- Coordinar
todas las actividades de mercadotecnia (desde la
investigación de mercados hasta las actividades de control y monitoreo de
las actividades que se realizan), considerando que cada una de ellas
afectará directamente a los clientes y las decisiones que ellos tomen.
- Obtener
una determinada utilidad o beneficio para la empresa u organización al
satisfacer adecuadamente las necesidades y/o deseos de los clientes.
Administración de la Mercadotecnia:
La administración
de la mercadotecnia es: "el proceso de
planeación, organización, dirección, ejecución y control de las actividades de
mercadotecnia, cuya finalidad es el de dar lugar a intercambios que satisfagan
las necesidades o deseos existentes en el mercado meta y coadyuven al logro de
los objetivos de la empresa u organización".
En
en sentido práctico, la administración de la mercadotecnia es
un proceso en el que se analiza el mercado (sus oportunidades y amenazas), se
establecen los objetivos a lograr, se plantean las estrategias y tácticas para
lograr esos objetivos, se delimitan responsabilidades y asigna autoridad a las
personas que implementarán lo planificado, se coordinan las actividades y la
utilización de los diferentes recursos y medios, se implementan todas las
actividades planificadas en el principio y finalmente, se controla todo lo
realizado y se lo compara con lo que se ha planificado en el Plan de
Mercadotecnia.
En
este punto, cabe destacar, que el principal objetivo de laadministración
de la mercadotecnia es el de dar lugar a procesos de intercambio
con la finalidad de: 1) satisfacer las necesidades o deseos del mercado meta y
2) coadyuvar al logro de los objetivos de la empresa u organización.
Función de la Mercadotecnia:
La mercadotecnia es
una función de la empresa u organización (como lo es la
función productiva, financiera, administrativa, etc...) que tiene la finalidad
de identificar a los mercados meta para satisfacer sus necesidades o deseos
mediante una adecuada implementación de las siguientes funciones: 1)
Investigación de mercado, 2) decisiones sobre el producto, 3) decisiones de
precio, 4) distribución o plaza, 5) promoción, 6) venta y 7) posventa. Todo
ello, con la finalidad de generar una utilidad o beneficio para la empresa u
organización.
El Proceso de Mercadotecnia:
Según
el Prof. Philip Kotler, el “proceso de mercadotecnia consiste
en analizar las oportunidades de mercadotecnia, investigar y seleccionar los
mercados meta, diseñar las estrategias de mercadotecnia, planear los programas
de mercadotecnia, así como organizar, instrumentar y controlar el esfuerzo de
mercadotecnia”
La Mezcla de Mercadotecnia:
La
mezcla de mercadotecnia es un conjunto de variables
o herramientas controlables que se combinan de una forma tal que permitan
lograr un determinado resultado en el mercado meta, como por ejemplo, influir
positivamente en la demanda, generar ventas, etc. [3].
Las
mezcla de mercadotecnia, también conocida como las 4 P's,
incluye las siguientes herramientas:
1. Producto: Es
el conjunto de atributos tangibles o intangibles que la empresa ofrece al
mercado meta. Un producto puede ser un bien tangible (p. ej.: un auto),
intangible (p. ej.: un servicio de limpieza a domicilio), una idea (p. ej.: la
propuesta de un partido político), una persona (p. ej.: un candidato a
presidente) o un lugar (p. ej.: una reserva forestal).
2. Precio: Se
entiende como la cantidad de dinero que los clientes tienen que pagar por un
determinado producto o servicio. El precio representa la única variable de la
mezcla de mercadotecnia que genera ingresos para la empresa, el resto de las
variables generan egresos.
3. Plaza: Se
refiere a la posición o distribución. Incluye todas aquellas actividades de la
empresa que ponen el producto a disposición del mercado meta.
4. Promoción: Abarca
una serie de actividades cuyo objetivo es: informar, persuadir y recordar las
características, ventajas y beneficios del producto.
La Mercadotecnia Integrada:
La mercadotecnia
integrada es un concepto (aplicable a toda empresa) que pretende
por una parte, que todas las funciones de la mercadotecnia (investigación de
mercados, gestión de productos, ventas, publicidad, distribución, etc...)
actúen de forma coordinada entre sí; y por otra, que exista un trabajo conjunto
y coordinado entre el departamento de mercadotecnia y todas las demás áreas
funcionales de la empresa (producción, finanzas, recursos humanos,
contabilidad, etc...). Todo ello, con el objetivo de lograr la satisfacción del
cliente mediante la participación activa de cada persona que integra la
empresa, independientemente del área en el que desempeña sus funciones.
La Mercadotecnia Social:
La mercadotecnia
social es una filosofía de la mercadotecnia que procura determinar
y satisfacer las necesidades y deseos del mercado meta —pero— de una manera que
incremente o preserve el bienestar de la sociedad, no perjudique la salud de
los consumidores, ni dañe el medioambiente. Todo esto, lógicamente a cambio de
una utilidad o beneficio para la empresa u organización que la pone en
práctica.
Principales Objetivos
de la Mercadotecnia:
Para una mejor comprensión y teniendo en
cuenta que la mercadotecnia tiene una amplia diversidad
de objetivos, vamos a dividirlos y organizarlos en dos
grandes grupos: 1) Objetivos primarios o generales y 2) Objetivos
específicos.
1. Objetivos Primarios o Generales:
Dentro de ésta categoría superior de objetivos se encuentran aquellos que benefician a la empresa en su conjunto, como:
Dentro de ésta categoría superior de objetivos se encuentran aquellos que benefician a la empresa en su conjunto, como:
o Identificar oportunidades de mercadotecnia: Es decir, "detectar" aquellas situaciones en
las que existe posibilidades de que la empresa obtenga una utilidad o beneficio
al satisfacer una o más necesidades y/o deseos.
o Identificar mercados rentables en los
que la incursión de la empresa sea factible: Luego de identificar las oportunidades de
mercadotecnia, la mercadotecnia tiene como objetivo identificar
mercados que por sus características (tamaño, ubicación, predisposición a
satisfacer sus necesidades y/o deseos, capacidad económica, número de
competidores, etc...) tengan altas probabilidades de ser rentables para la
empresa, pero, considerando que la incursión y la permanencia sea factible, lo
cual, depende de la capacidad financiera, de producción, distribución, etc...
o Lograr una buena participación en el
mercado: En otras palabras, y como se dice en la
jerga mercadotécnica, conseguir una buena "tajada del pastel", y en
lo posible, lograr la "tajada más grande" o el liderazgo en el
mercado.
Lograr este objetivo es muy importante porque ayuda, además de lograr buenos volúmenes de venta y de consolidarse en el mercado, a lograr una buena reputación ante los ojos de clientes, proveedores, socios, inversores, competidores, etc., porque se transmite una imagen de que "algo se está haciendo bien" como para lograr que una buena parte del mercado esté adquiriendo el producto de la empresa en vez de otros de la competencia.
Lograr este objetivo es muy importante porque ayuda, además de lograr buenos volúmenes de venta y de consolidarse en el mercado, a lograr una buena reputación ante los ojos de clientes, proveedores, socios, inversores, competidores, etc., porque se transmite una imagen de que "algo se está haciendo bien" como para lograr que una buena parte del mercado esté adquiriendo el producto de la empresa en vez de otros de la competencia.
o Lograr un crecimiento acorde a la
realidad del mercado y al ciclo de vida del producto: Uno de los principales objetivos de la mercadotecnia
es lograr un crecimiento sostenido en las ventas (en unidades y valores). Dicho
en otras palabras, lograr que la empresa venda más unidades y obtenga más
ingresos económicos con relación a un periodo de tiempo anterior, por ejemplo,
el 2007 con relación al 2006 o el segundo trimestre del 2007 con relación al
segundo trimestre del 2006, etc...
Claro que debe considerarse que este objetivo de la mercadotecniaguarda estrecha relación con la realidad del mercado y con el ciclo de vida del producto (introducción, crecimiento, madurez y declinación) por lo que es recomendable comparar el crecimiento obtenido o que se desea obtener con el crecimiento real del mercado.
Claro que debe considerarse que este objetivo de la mercadotecniaguarda estrecha relación con la realidad del mercado y con el ciclo de vida del producto (introducción, crecimiento, madurez y declinación) por lo que es recomendable comparar el crecimiento obtenido o que se desea obtener con el crecimiento real del mercado.
o Lograr utilidades o beneficios para
la empresa: Este es un objetivo crucial de la
mercadotecnia porque todos los anteriores objetivos, si bien son importantes,
no son suficientes como para olvidar que la empresa existe para obtener una
utilidad o beneficio. Por tanto, los mercadólogos deben estar conscientes de
que todos los objetivos que se puedan lograr, están condicionados al hecho de
conseguir utilidades para la empresa, caso contrario, no habría un éxito real,
sino un fracaso.
2. Objetivos Específicos:
Para que la mercadotecnia pueda lograr sus objetivos primarios o generales necesita lograr una serie de objetivos específicos, entre los que se encuentran:
Para que la mercadotecnia pueda lograr sus objetivos primarios o generales necesita lograr una serie de objetivos específicos, entre los que se encuentran:
o Obtener información actualizada y fidedigna: Se refiere al hecho de adquirir conocimientos actualizados
y precisos acerca de lo que está sucediendo en el mercado (por ejemplo, con los
clientes, la competencia, entre otros), el entorno, etc., de manera tal, que se
puedan tomar decisiones con la menor incertidumbre posible. Para ello, la
mercadotecnia debe realizar constantemente una actividad fundamental que se
conoce como: investigación de mercados.
o Conceptualizar productos y/o servicios que satisfagan
necesidades y/o deseos de los clientes: En
la actualidad, la mercadotecnia tiene el objetivo de lograr que los productos
que la empresa produce, distribuye y pone a la venta, no sean fruto de la
casualidad o el capricho de alguien, sino que estén diseñados y elaborados para
satisfacer necesidades y/o deseos del mercado meta.
o Lograr una óptima distribución del producto y/o
servicio: Es decir, que se debe lograr que el
producto y/o servicio esté en las cantidades y condiciones adecuadas, y en los
lugares y momentos precisos en el que los clientes lo necesitan o desean.
o Fijar un precio que los clientes estén dispuestos a
pagar y tengan la capacidad económica para hacerlo: Este
es un objetivo clave porque como se recordará, el precio es la única
herramienta de la mezcla de mercadotecnia que produce ingresos. Por ello, este
objetivo tiene su enorme complejidad, especialmente al momento de fijar un
precio que sea aceptado por el mercado meta y que al mismo tiempo produzca una
determinada utilidad o beneficio para la empresa.
o Lograr que las actividades de promoción cumplan con su
objetivo de informar, persuadir y/o recordar: Luego
de que se tiene conceptualizado un producto y/o servicio, con un precio
aceptado por el mercado y que está disponible en los lugares y momentos
precisos, es el momento de enfocarse en lograr que el público objetivo o
clientes meta, conozcan la existencia del producto, sus características,
ventajas y beneficios, el dónde lo pueden adquirir y el porqué deben hacerlo.
Para ello, las herramientas de la promoción (publicidad, venta personal,
promoción de ventas y relaciones públicas) deben cumplir al menos con tres
objetivos básicos: Informar, persuadir y recordar.
o Ingresar Exitosamente en los Mercados: Esto significa que la mercadotecnia tiene el
importante objetivo de introducir en el mercado productos y/o servicios que: 1)
han sido conceptualizados conforme a las necesidades y/o deseos de los
clientes, 2) se les ha fijado un precio que los clientes estén dispuestos a
pagar y puedan hacerlo, 3) se ha logrado que estén en las cantidades adecuadas
y en el lugar y momento en que los clientes lo necesitan y/o desean, y 4) se
los ha promocionado de forma tal que los clientes recuerdan su marca, sus
principales características, ventajas y/o beneficios, y además, sienten la
necesidad y/o deseo de adquirirlo.
o Captar nuevos clientes: Se
entiende por captación de nuevos clientes al acto de lograr que aquellos
clientes meta que nunca compraron un determinado producto o servicio, lo hagan
en un momento determinado. Cabe señalar, que este objetivo es muy importante
para que una empresa incremente sus volúmenes de venta y sus beneficios.
o Fidelizar a los clientes actuales: Se refiere a lograr la simpatía y la preferencia
de los clientes actuales para que elijan las marcas de la empresa en lugar de
otras de la competencia.
o Lograr la satisfacción de los clientes: Es decir, lograr que las expectativas de los
clientes sean cubiertas e incluso superadas con el producto y/o servicio.
o Lograr que el Servicio a los Clientes Sea Excelente: Uno de los objetivos más importantes de la
mercadotecnia es el de lograr que los clientes tengan una experiencia positiva
con el producto y/o servicio, con la finalidad de que éstos vuelvan a
adquirirlo en un futuro cercano y/o lo recomienden a sus familiares, amigos y
conocidos. Por ello, es el deber del departamento de mercadotecnia el
planificar, implementar y monitoria las diferentes acciones que se realizan en
la empresa para servir con excelencia a los clientes.
o
Entregar
valor a los clientes en lugar de productos: Este
objetivo está muy relacionado con la conceptualista del producto y/o
servicio y la fijación de precios, debido a que el «valor» está relacionado con todos
los beneficios que obtiene el cliente con el producto y/o servicio
versus el precio o todos los costos que implica su adquisición. Por
ello, se viene divulgando con mucha acertividad que las empresas exitosas no
entregan productos a cambio de una ganancia, sino mas bien: Valor a
cambio de una utilidad [3], y este es un objetivo que le corresponde
lograr a la mercadotecnia.
sábado, 10 de mayo de 2014
LAS 4 P´S
Hoy en día
existen movimientos que nos llevan al origen de las cosas otra vez.
Originalmente la mercadotecnia surgió como la aplicación de las famosas cuatro
pes: Producto, Promoción, Plaza y Precio.
Antes de
iniciar su negocio, o lanzar un nuevo producto o servicio, lo que debe recordar
de las cuatro P's:
Producto.
¿Qué
vendo?
Enumere
las características y encuentre el beneficio al cliente de cada una de ellas.
Defina que
necesidades satisface de sus clientes.
Recuerde
que puede ser un producto, servicio o combinación de ellos.
Defina su producto
nuclear y extendido. El nuclear es exclusivamente el producto. El extendido,
comprende el valor agregado, garantías, servicios adicionales y empaques por
ejemplo.
Promoción
¿Cómo lo
conocerán y comprarán los clientes?
Dentro de
la promoción puede hacer anuncios en radio, televisión y periódicos.
Puede
anunciarse en directorios telefónicos.
Tele marketing
para ofreces sus servicios o productos
Participación
en ferias comerciales.
Plaza.
¿Cómo se
los haré llegar?
Defina si
entregará sus productos directamente o por por medio de distribuidores.
Seleccione
si venderá en bodega o a domicilio.
Defina, si
usa un local comercial, dónde se ubicará.
Precio.
¿Cuánto
pagarán por él?
Si define
su precio por costo, sume todos los costos anteriores: Producto, promoción y
plaza (distribución). Al número que le salga, súmele el porcentaje de utilidad
que desea.
Si fija su
precio por mercado, investigue cuanto cuesta los bienes y servicios similares y
tome una decisión.
Tome en cuenta
un margen amplio si piensa hacer promociones con descuentos.
Busque al
competidor correcto para comparar el precio. Si se compara con alguien que
tenga un mejor producto, el suyo parecerá barato. Si se compara con uno que
tenga peor producto, el suyo parecerá caro.
viernes, 9 de mayo de 2014
OBJETOS DE ESTUDIOS DE LA MERCADOTECNIA
CLIENTES
*
Los
productos o servicios buscan satisfacer alguna necesidad de la gente, y la
gente estará dispuesta a pagar por esa satisfacción.
*
Sin
clientes no hay empresa.
COLABORADORES
La mayoría
de las empresas olvidan que mercadotecnia es también satisfacer las necesidades
de la gente que trabaja dentro de ellas. Buscar la satisfacción del personal
también es fundamental.
ACCIONISTAS
*
Quienes
toman el riesgo deben ver recompensados sus esfuerzos. Una buena estrategia de
la mercadotecnia debe lograr que la empresa genere utilidades para sus
accionistas.
SOCIEDAD
Una
empresa debe ser benéfica para la sociedad. Los giros negros como el
narcotráfico satisfacen a sus clientes pero no ayudan al bienestar social.
*
Los
esfuerzos de mercadotecnia de una empresa deben enfocarse a satisfacer las
necesidades de estos cuatro grupos. Sólo entonces se podrá decir que se tiene
una buena estrategia de mercado.
FASES DEL PROCESO DE MARKETING
La competitividad existente en el mercado hace que la gran mayoría de las
empresas tengan que recurrir al término a analizar hoy para incrementar sus
ventas. Y ese término, cada vez más utilizado, es el marketing. Según Kotler el
marketing es «el proceso social y administrativo por el cual los grupos e
individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y
servicios». Es el arte o la ciencia de las empresas de ofrecer lo que el
mercado quiere y obtener así ganancias derivadas de las ventas de este. El
marketing involucra estrategias de mercado, de ventas, estudio de mercado,
posicionamiento de mercado, etc.
El marketing consta de varias fases:
Primera
fase: marketing estratégico
Es la forma de actuar que procede directamente de la dirección. Habida
cuenta de las necesidades de la población y tras un estudio riguroso del
mercado la dirección analiza las oportunidades que tiene dentro del mercado,
así como realizar un estudio de los posibles competidores. Deberá llevar un
estudio de los ingresos, los costes, la maximización de los beneficios y el
modo de distribución de los productos.
Segunda
fase: marketing mix
Es en esta fase es donde se determinan las características de las cuatro
“p”:
1. Producto: Es
todo aquello tangible o intangible (bien o servicio) que se va a introducir en
un mercado previo desarrollo, análisis y distribución por parte de la empresa.
Es importante también el desarrollo específico de marca, y las características del
empaquetado, etiquetado y envase.
2. Precio: El
precio se ha de fijar en función de los beneficios que se desean obtener. Aquí
empieza el proceso de intercambio con los agentes del mercado por lo que a la
hora de fijar un precio hay que tener en cuenta a los competidores, el gasto
medio de los agentes…
3. Plaza: Es
lo que actualmente se llama distribución y se trata de los lugares donde va a
ser comercializado el producto. Un ejemplo de marketing mix, centrado en la
plaza, es el de las grandes franquicias las cuales hacen estudios rigurosos
antes de abrir una nueva tienda y siempre con las mismas características de
triunfo de la primera.
4. Promoción: Todas
las funciones realizadas para que el mercado se entere de la existencia del
producto/marca, incluidas la venta y ayudas a la venta, sea ésta la gestión de
los vendedores, oferta del producto o servicio por teléfono, Internet u otros
medios similares, los anuncios publicitarios, y la publicidad mediante otros
vehículos.
Tercera
fase: ejecución del programa de marketing
Finalmente, una vez realizado el programa de actuación sobre el nuevo
producto es hora de llevarlo a cabo. En esta etapa todo el organigrama de la
empresa ha de actuar de acuerdo a lo establecido para lograr el éxito del
producto y conseguir la maximización de los beneficios deseada.
Cuarta
fase: control
Con el fin de modificar el programa de marketing, si así fuera necesario se
ha de llevar a cabo unos mecanismos de control una vez llevado al mercado el
producto. Algunos de los mecanismos de control usados por las empresas son:
·
control de plan anual
·
control de rentabilidad
·
control de eficiencia
·
control estratégico
MARKETING DE SERVICIOS Y SUS 3 PS ADICIONALES
MARKETING
DE SERVICIOS Y SUS 3 PS ADICIONALES
Todas aquellas actividades identificables, intangibles, q son el objeto
principal de una operación que se concibe para proporcionar la satisfacción de
necesidades de los consumidores."Las organizaciones de servicios son
aquellas que no tienen como meta principal la fabricación de productos
tangibles que los compradores vayan a tener siempre, por lo tanto, el servicio
es el objeto del marketing, es decir, la compañía está vendiendo el servicio
como núcleo central de su oferta al mercado.
un servicio es todo acto o función que una parte puede ofrecer a otra, que
es esencialmente intangible y no da como resultado ninguna propiedad. Su
producción puede o no puede vincularse a un producto físico.
Marketing, tanto bienes como servicios ofrecen beneficios o satisfacciones;
tanto bienes como servicios son productos.
La visión amplia, la visión del
marketing, dice que es un conjunto de atributos, tangibles e intangibles, que
el comprador puede aceptar para satisfacer sus necesidades y deseos.
Los productos tienen elementos
intangibles para él ya que todo el mundo vende intangibles en el mercado, independientemente
de lo que se produzca en la fábrica.
Posicionar
el servicio:
¢ El posicionar correctamente un servicio en el mercado
consiste en hacerlo más deseable, compatible, aceptable y relevante para el
segmento meta, diferenciándolo del ofrecido por la competencia
En el posicionamiento se suele distinguir las siguientes etapas:
a) Posicionamiento Actual (identificación)
Consiste en determinar el lugar en el que actualmente se encuentre el
servicio de acuerdo a las preferencias o gustos de los consumidores, en
comparación con los servicios de la competencia.
b) Posicionamiento Ideal
Posicionamiento Ideal del consumidor: consistente en determinar qué es lo
que el consumidor desea respecto de la clase de servicio
que se ofrece.
c) Posicionamiento Deseado
¢ Consiste en determinar la forma de posicionar el
producto o cómo llegar a la situación ideal para el consumidor y la empresa, lo
cual representará la guía general para la elaboración o diseño del
Marketing Mix .
LAS 3 P´S DEL MARKETING
Personal: El personal es
importante en todas las organizaciones, pero es especialmente importante en
aquellas circunstancias en que, no existiendo las evidencias de los productos
tangibles, el cliente se forma la impresión de la empresa con base en el
comportamiento y actitudes de su personal. Las personas son esenciales tanto en
la producción como en la entrega de la mayoría de los servicios. De manera
creciente, las personas forman parte de la diferenciación en la cual las
compañías de servicio crean valor agregado y ganan ventaja competitiva.
Procesos: Los procesos son
todos los procedimientos, mecanismos y rutinas por medio de los cuales se crea
un servicio y se entrega a un cliente, incluyendo las decisiones de política
con relación a ciertos asuntos de intervención del cliente y ejercicio del criterio
de los empleados. La administración de procesos es un aspecto clave en la
mejora de la calidad del servicio.
Presentación: Los clientes se
forman impresiones en parte a través de evidencias físicas como edificios,
accesorios, disposición, color y bienes asociados con el servicio como
maletines, etiquetas, folletos, rótulos, etc. Ayuda crear el
"ambiente" y la "atmósfera" en que se compra o realiza un
servicio y a darle forma a las percepciones que del servicio tengan los
clientes. Tangibilizar al servicio.
IDENTIFICACION DE LINEAS DE SERVICIOS
Por el
sector de actividad
·
Servicios de
distribución
·
Servicios de
producción
·
Servicios sociales
·
Servicios personales
Por su
naturaleza
·
Servicios de
salud
·
Servicios financieros
·
Servicios profesionales
·
Servicios de
hostelería viajes y turismo
·
Servicios relacionados
deporte
·
Servicios de
los poderes públicos
·
Servicios distribución
y alquileres
·
Servicios de
educación e investigación
·
Servicios de
telecomunicaciones
·
Servicios personales
y de reparaciones y mantenimiento
Por su función
·
Servicios
de gestión y dirección empresarial.
·
Servicios de
producción
·
Servicio de
información y comunicación.
·
Servicios de
investigación
·
Servicios de
personal
·
Servicios de
ventas
·
Servicios operativos
Por el comportamiento del consumidor.
·
Servicios
de conveniencia.
·
Servicios
de compra.
·
Servicios
de especialidad.
·
Servicios
especiales.
·
Servicios
no buscados.
Clasificación de los servicios
Otros criterios de clasificación: Lovelock (1983)
1. La naturaleza del servicio.
A. Según quién o qué recibe el servicio.
B. Tiene o no consecuencias visibles.
2. El tipo de relación.
A. Formal o informal.
B. Prestación continua o discrecional.
3. La singularización de la prestación.
A. Características singulares del servicio elevadas o
reducidas.
B. Poca o mucha adaptación al propio cliente.
4. La naturaleza de la oferta y la demanda.
A. Fluctuación temporal de la demanda alta o baja.
B. Adaptación inmediata o no de la oferta a las
variaciones de la demanda.
5. La forma de suministro del servicio.
A. En uno o varios lugares.
B. Desplazamiento del usuario o del que presta el
servicio.
ADMINISTRACION DEL CICLO DE VIDA DE UN PRODUCTO O SERVICIO INFORMATICO
El análisis del ciclo de vida del producto
o servicio supone que estos tienen una vida finita; esto es parecido a lo que
nos sucede a los seres vivos. Los productos y/o servicios tienen un ciclo de
duración que comienza con su creación (nacimiento) y termina con el retiro del
mercado (muerte).
Relacionándolo con los seres vivos, se
puede decir que los productos y/o servicios tienen un periodo de crecimiento
que siguen al nacimiento y un periodo de declinación que preceden a la muerte.
Por tanto, el Ciclo de Vida es el proceso
mediante el cual los productos o servicios que se lanzan al mercado atraviesan
una serie de etapas que van desde su concepción hasta su desaparición por otros
más actualizados y más adecuados desde la perspectiva del cliente.
Cuando se monitorear los resultados de
muchos productos o servicios durante un período determinado, se descubre que el
patrón de ventas más común sigue una curva consistente de Introducción,
Crecimiento, Madurez y Declinación (Como se muestra en el gráfico). Es obvio
que al principio las ventas son muy bajas, se van aumentando de forma gradual y
luego comienzan a decrecer.
Los bienes y servicios cumplen, desde sus
orígenes hasta su desaparición, las siguientes etapas en su ciclo de vida:
etapa previa; introducción; crecimiento; madurez; declinación; desaparición y
retiro.
"El ciclo de vida de un producto
puede tener efecto directo en la supervivencia de una compañía" Stanton,
Etzel y Walker
Según Lamb, Hair y McDaniel, el concepto
de ciclo de vida del producto es muy útil para estimular a los mercadólogos a
planear, a fin de que sean capaces de tomar la iniciativa, en lugar de reaEn
ese sentido, cabe señalar que el ciclo de vida del producto es especialmente
útil como herramienta de predicción o pronóstico, puesto que los productos
pasan por etapas distintivas que permiten calcular la ubicación de un
determinado producto en el ciclo de vida mediante el uso de datos históricos,
como el de las utilidades, las ventas y la cantidad de competidores, ya que
éstos tienden a seguir una ruta predecible durante el ciclo de vida. Este
cálculo, es muy necesario debido a que las estrategias de ambiente competitivo
y de mercadotecnia que se han de usar dependen ordinariamente de la etapa
particular del ciclo de vida del producto.
Por todo ello, resulta de vital
importancia que los mercadólogos conozcan qué es el ciclo de vida del producto,
cuáles son las etapas que lo conforman y qué características distinguen a cada
etapa en particular, con la finalidad de que tengan los conceptos básicos para
utilizar adecuadamente ésta valiosa herramienta de predicción o pronóstico, con
la cual, se pueden obtener diversos elementos que permiten identificar las
oportunidades y riesgos que plantean las diferentes etapas por las que
atraviesan los productos desde su introducción hasta su declive.
El trabajo realizado con mucho esfuerzo
esperamos que sea de utilidad para las próximas generaciones, promociones que
siguen el mismo camino que nosotros el éxito profesional por completo.
Ciclo de vida del producto (C.V.P.)
TÉRMINOS GENERALES:
En términos generales, el ciclo de vida
del producto es una herramienta de administración de la mercadotecnia que
permite conocer y rastrear la etapa en la que se encuentra una determinada
categoría o clase de producto, lo cual, es un requisito indispensable para
fijar adecuadamente los objetivos de mercadotecnia para un "x"
producto, y también, para planificar las estrategias que permitirán alcanzar
esos objetivos.
jueves, 8 de mayo de 2014
CANALES DE DISTRIBUCION EN EL CONTEXTO INFORMATICO
Dentro del capítulo del mercado, es
necesario incluir el de los canales de distribución por ser éstos los que
definen y marcan las diferentes etapas que la propiedad de un producto
atraviesa desde el fabricante al consumidor final. Por ello los cambios que se
están produciendo en el sector indican la evolución que está experimentando el
marketing, ya que junto a la logística serán los que marquen el éxito de toda
empresa.
En cualquier caso, debemos abordar los
sistemas tradicionales de distribución ya que, independientemente de ser
básicos para entender la filosofía de los canales, aún abarcan en la actualidad
una parte importante de nuestra actividad comercial. Canal de distribución, lo
podríamos definir como «áreas económicas» totalmente activas, a través de las
cuales el fabricante coloca sus productos o servicios en manos del consumidor
final. Aquí el elemento clave radica en la transferencia del derecho o
propiedad sobre los productos y nunca sobre su traslado físico. Por tanto, no
existe canal mientras la titularidad del bien no haya cambiado de manos, hecho
muy importante y que puede pasar desapercibido.
El canal de distribución representa un
sistema interactivo que implica a todos los componentes del mismo: fabricante,
intermediario y consumidor. Según sean las etapas de propiedad que recorre el
producto o servicio hasta el cliente, así será la denominación del canal. La
estructuración de los diferentes canales será la siguiente:
Canal
|
Recorrido
|
||||||||
Directo
|
Fabricante
|
------------------------------------------------------------------------------->
|
Consumidor
|
||||||
Corto
|
Fabricante
|
--------------------------------------------------------->
|
Detallista
|
---->
|
Consumidor
|
||||
Largo
|
Fabricante
|
----------------------------------->
|
Mayorista
|
---->
|
Detallista
|
---->
|
Consumidor
|
||
Doble
|
Fabricante
|
---->
|
Agente exclusivo
|
---->
|
Mayorista
|
---->
|
Detallista
|
---->
|
Consumidor
|
Cuando una empresa o fabricante se plantee
la necesidad de elegir el canal más adecuado para comercializar sus productos,
tendrá en cuenta una serie de preguntas que serán las que indiquen el sistema
más adecuado, en razón a su operatividad y rentabilidad:
·
¿Qué
control quiero efectuar sobre mis productos?
·
¿Deseo
llegar a todos los rincones del país?
·
¿Quiero
intervenir sobre la fijación final del precio?
·
¿Voy a
intervenir en todas las actividades promocionales?
·
¿Tengo
gran capacidad financiera?
·
¿Dispongo
de un gran equipo comercial?
·
¿Me
interesa introducirme en otros países directamente?
·
¿Cómo es
mi infraestructura logística?
·
¿Qué nivel
de información deseo?
·
Etcétera.
A) Ejemplos de canales
·
Directos:
bancos, seguros, industriales, cupón ONCE, etc.
·
Cortos:
muebles, grandes almacenes, grandes superficies, coches, etc.
·
Largos:
hostelería, tiendas de barrio, etc.
·
Dobles:
máster franquicias, importadores exclusivos, etc.
B) Funciones de los canales de distribución
·
Centralizan
decisiones básicas de la comercialización.
·
Participan
en la financiación de los productos.
·
Contribuyen
a reducir costes en los productos debido a que facilitan almacenaje,
transporte...
·
Se
convierten en una partida del activo para el fabricante.
·
Intervienen
en la fijación de precios, aconsejando el más adecuado.
·
Tienen una
gran información sobre el producto, competencia y mercado.
·
Participan
activamente en actividades de promoción.
·
Posicionan
al producto en el lugar que consideran más adecuado.
·
Intervienen
directa o indirectamente en el servicio posventa.
·
Colaboran
en la imagen de la empresa.
·
Actúan
como fuerza de ventas de la fábrica.
·
Reducen
los gastos de control.
·
Contribuyen
a la racionalización profesional de la gestión.
·
Venden
productos en lugares de difícil acceso y no rentables al fabricante.
·
Etcétera.
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