OBJETOS DE ESTUDIOS DE LA MERCADOTECNIA

 

CLIENTES

*        Los productos o servicios buscan satisfacer alguna necesidad de la gente, y la gente estará dispuesta a pagar por esa satisfacción.

*        Sin clientes no hay empresa.

COLABORADORES

La mayoría de las empresas olvidan que mercadotecnia es también satisfacer las necesidades de la gente que trabaja dentro de ellas. Buscar la satisfacción del personal también es fundamental.

ACCIONISTAS

*        Quienes toman el riesgo deben ver recompensados sus esfuerzos. Una buena estrategia de la mercadotecnia debe lograr que la empresa genere utilidades para sus accionistas.

SOCIEDAD

Una empresa debe ser benéfica para la sociedad. Los giros negros como el narcotráfico satisfacen a sus clientes pero no ayudan al bienestar social.

*        Los esfuerzos de mercadotecnia de una empresa deben enfocarse a satisfacer las necesidades de estos cuatro grupos. Sólo entonces se podrá decir que se tiene una buena estrategia de mercado.

FASES DEL PROCESO DE MARKETING

La competitividad existente en el mercado hace que la gran mayoría de las empresas tengan que recurrir al término a analizar hoy para incrementar sus ventas. Y ese término, cada vez más utilizado, es el marketing. Según Kotler el marketing es «el proceso social y administrativo por el cual los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios». Es el arte o la ciencia de las empresas de ofrecer lo que el mercado quiere y obtener así ganancias derivadas de las ventas de este. El marketing involucra estrategias de mercado, de ventas, estudio de mercado, posicionamiento de mercado, etc.

El marketing consta de varias fases:

Primera fase: marketing estratégico

Es la forma de actuar que procede directamente de la dirección. Habida cuenta de las necesidades de la población y tras un estudio riguroso del mercado la dirección analiza las oportunidades que tiene dentro del mercado, así como realizar un estudio de los posibles competidores. Deberá llevar un estudio de los ingresos, los costes, la maximización de los beneficios y el modo de distribución de los productos.

Segunda fase: marketing mix

Es en esta fase es donde se determinan las características de las cuatro “p”:

1.     Producto: Es todo aquello tangible o intangible (bien o servicio) que se va a introducir en un mercado previo desarrollo, análisis y distribución por parte de la empresa. Es importante también el desarrollo específico de marca, y las características del empaquetado, etiquetado y envase.

2.     Precio: El precio se ha de fijar en función de los beneficios que se desean obtener. Aquí empieza el proceso de intercambio con los agentes del mercado por lo que a la hora de fijar un precio hay que tener en cuenta a los competidores, el gasto medio de los agentes…

3.     Plaza: Es lo que actualmente se llama distribución y se trata de los lugares donde va a ser comercializado el producto. Un ejemplo de marketing mix, centrado en la plaza, es el de las grandes franquicias las cuales hacen estudios rigurosos antes de abrir una nueva tienda y siempre con las mismas características de triunfo de la primera.

4.     Promoción: Todas las funciones realizadas para que el mercado se entere de la existencia del producto/marca, incluidas la venta y ayudas a la venta, sea ésta la gestión de los vendedores, oferta del producto o servicio por teléfono, Internet u otros medios similares, los anuncios publicitarios, y la publicidad mediante otros vehículos.

Tercera fase: ejecución del programa de marketing

Finalmente, una vez realizado el programa de actuación sobre el nuevo producto es hora de llevarlo a cabo. En esta etapa todo el organigrama de la empresa ha de actuar de acuerdo a lo establecido para lograr el éxito del producto y conseguir la maximización de los beneficios deseada.

Cuarta fase: control

Con el fin de modificar el programa de marketing, si así fuera necesario se ha de llevar a cabo unos mecanismos de control una vez llevado al mercado el producto. Algunos de los mecanismos de control usados por las empresas son:

·         control de plan anual

·         control de rentabilidad

·         control de eficiencia

·         control estratégico

MARKETING DE SERVICIOS Y SUS 3 PS ADICIONALES

MARKETING DE SERVICIOS Y SUS 3  PS ADICIONALES

Todas aquellas actividades identificables, intangibles, q son el objeto principal de una operación que se concibe para proporcionar la satisfacción de necesidades de los consumidores."Las organizaciones de servicios son aquellas que no tienen como meta principal la fabricación de productos tangibles que los compradores vayan a tener siempre, por lo tanto, el servicio es el objeto del marketing, es decir, la compañía está vendiendo el servicio como núcleo central de su oferta al mercado.

un servicio es todo acto o función que una parte puede ofrecer a otra, que es esencialmente intangible y no da como resultado ninguna propiedad. Su producción puede o no puede vincularse a un producto físico.

Marketing, tanto bienes como servicios ofrecen beneficios o satisfacciones; tanto bienes como servicios son productos.

      La visión amplia, la visión del marketing, dice que es un conjunto de atributos, tangibles e intangibles, que el comprador puede aceptar para satisfacer sus necesidades y deseos.

   Los productos tienen elementos intangibles para él ya que todo el mundo vende intangibles en el mercado, independientemente de lo que se produzca en la fábrica.

Posicionar el servicio:

¢ El posicionar correctamente un servicio en el mercado consiste en hacerlo más deseable, compatible, aceptable y relevante para el segmento meta, diferenciándolo del ofrecido por la competencia

En el posicionamiento se suele distinguir las siguientes etapas:

a) Posicionamiento Actual (identificación)

Consiste en determinar el lugar en el que actualmente se encuentre el servicio de acuerdo a las preferencias o gustos de los consumidores, en comparación con los servicios de la competencia.

b) Posicionamiento Ideal

Posicionamiento Ideal del consumidor: consistente en determinar qué es lo que el consumidor desea respecto de la clase de servicio que se ofrece.

c) Posicionamiento Deseado

¢ Consiste en determinar la forma de posicionar el producto o cómo llegar a la situación ideal para el consumidor y la empresa, lo cual representará la guía general para la elaboración o diseño del Marketing Mix .

LAS 3 P´S DEL MARKETING

Personal: El personal es importante en todas las organizaciones, pero es especialmente importante en aquellas circunstancias en que, no existiendo las evidencias de los productos tangibles, el cliente se forma la impresión de la empresa con base en el comportamiento y actitudes de su personal. Las personas son esenciales tanto en la producción como en la entrega de la mayoría de los servicios. De manera creciente, las personas forman parte de la diferenciación en la cual las compañías de servicio crean valor agregado y ganan ventaja competitiva.

Procesos: Los procesos son todos los procedimientos, mecanismos y rutinas por medio de los cuales se crea un servicio y se entrega a un cliente, incluyendo las decisiones de política con relación a ciertos asuntos de intervención del cliente y ejercicio del criterio de los empleados. La administración de procesos es un aspecto clave en la mejora de la calidad del servicio.

Presentación: Los clientes se forman impresiones en parte a través de evidencias físicas como edificios, accesorios, disposición, color y bienes asociados con el servicio como maletines, etiquetas, folletos, rótulos, etc. Ayuda crear el "ambiente" y la "atmósfera" en que se compra o realiza un servicio y a darle forma a las percepciones que del servicio tengan los clientes. Tangibilizar al servicio.

IDENTIFICACION DE LINEAS DE SERVICIOS

Por el sector de actividad

·        Servicios de distribución

·        Servicios de producción

·        Servicios sociales

·        Servicios personales

Por su naturaleza

·        Servicios de salud

·        Servicios financieros

·        Servicios profesionales

·        Servicios de hostelería viajes y turismo

·        Servicios relacionados deporte

·        Servicios de los poderes públicos

·        Servicios distribución y alquileres

·        Servicios de educación e investigación

·        Servicios de telecomunicaciones

·        Servicios personales y de reparaciones y mantenimiento

Por su función

·        Servicios de gestión y dirección empresarial.

·        Servicios de producción

·        Servicio de información y comunicación.

·        Servicios de investigación

·        Servicios de personal

·        Servicios de ventas

·        Servicios operativos

Por el comportamiento del consumidor.

·        Servicios de conveniencia.

·        Servicios de compra.

·        Servicios de especialidad.

·        Servicios especiales.

·        Servicios no buscados.

Clasificación de los servicios

Otros criterios de clasificación:   Lovelock (1983)

1.     La naturaleza del servicio.

A.    Según quién o qué recibe el servicio.

B.     Tiene o no consecuencias visibles.

2.     El tipo de relación.

A.    Formal o informal.

B.     Prestación continua o discrecional.

3.     La singularización de la prestación.

A.    Características singulares del servicio elevadas o reducidas.

B.     Poca o mucha adaptación al propio cliente.

4.     La naturaleza de la oferta y la demanda.

A.    Fluctuación temporal de la demanda alta o baja.

B.     Adaptación inmediata o no de la oferta a las variaciones de la demanda.

5.     La forma de suministro del servicio.

A.    En uno o varios lugares.

B.     Desplazamiento del usuario o del que presta el servicio.

ADMINISTRACION DEL CICLO DE VIDA DE UN PRODUCTO O SERVICIO INFORMATICO

El análisis del ciclo de vida del producto o servicio supone que estos tienen una vida finita; esto es parecido a lo que nos sucede a los seres vivos. Los productos y/o servicios tienen un ciclo de duración que comienza con su creación (nacimiento) y termina con el retiro del mercado (muerte).

Relacionándolo con los seres vivos, se puede decir que los productos y/o servicios tienen un periodo de crecimiento que siguen al nacimiento y un periodo de declinación que preceden a la muerte.

Por tanto, el Ciclo de Vida es el proceso mediante el cual los productos o servicios que se lanzan al mercado atraviesan una serie de etapas que van desde su concepción hasta su desaparición por otros más actualizados y más adecuados desde la perspectiva del cliente.

Cuando se monitorear los resultados de muchos productos o servicios durante un período determinado, se descubre que el patrón de ventas más común sigue una curva consistente de Introducción, Crecimiento, Madurez y Declinación (Como se muestra en el gráfico). Es obvio que al principio las ventas son muy bajas, se van aumentando de forma gradual y luego comienzan a decrecer.

Los bienes y servicios cumplen, desde sus orígenes hasta su desaparición, las siguientes etapas en su ciclo de vida: etapa previa; introducción; crecimiento; madurez; declinación; desaparición y retiro.

"El ciclo de vida de un producto puede tener efecto directo en la supervivencia de una compañía" Stanton, Etzel y Walker

Según Lamb, Hair y McDaniel, el concepto de ciclo de vida del producto es muy útil para estimular a los mercadólogos a planear, a fin de que sean capaces de tomar la iniciativa, en lugar de reaEn ese sentido, cabe señalar que el ciclo de vida del producto es especialmente útil como herramienta de predicción o pronóstico, puesto que los productos pasan por etapas distintivas que permiten calcular la ubicación de un determinado producto en el ciclo de vida mediante el uso de datos históricos, como el de las utilidades, las ventas y la cantidad de competidores, ya que éstos tienden a seguir una ruta predecible durante el ciclo de vida. Este cálculo, es muy necesario debido a que las estrategias de ambiente competitivo y de mercadotecnia que se han de usar dependen ordinariamente de la etapa particular del ciclo de vida del producto.

Por todo ello, resulta de vital importancia que los mercadólogos conozcan qué es el ciclo de vida del producto, cuáles son las etapas que lo conforman y qué características distinguen a cada etapa en particular, con la finalidad de que tengan los conceptos básicos para utilizar adecuadamente ésta valiosa herramienta de predicción o pronóstico, con la cual, se pueden obtener diversos elementos que permiten identificar las oportunidades y riesgos que plantean las diferentes etapas por las que atraviesan los productos desde su introducción hasta su declive.

El trabajo realizado con mucho esfuerzo esperamos que sea de utilidad para las próximas generaciones, promociones que siguen el mismo camino que nosotros el éxito profesional por completo.

Ciclo de vida del producto (C.V.P.)

TÉRMINOS GENERALES:

En términos generales, el ciclo de vida del producto es una herramienta de administración de la mercadotecnia que permite conocer y rastrear la etapa en la que se encuentra una determinada categoría o clase de producto, lo cual, es un requisito indispensable para fijar adecuadamente los objetivos de mercadotecnia para un "x" producto, y también, para planificar las estrategias que permitirán alcanzar esos objetivos.

CANALES DE DISTRIBUCION EN EL CONTEXTO INFORMATICO

Dentro del capítulo del mercado, es necesario incluir el de los canales de distribución por ser éstos los que definen y marcan las diferentes etapas que la propiedad de un producto atraviesa desde el fabricante al consumidor final. Por ello los cambios que se están produciendo en el sector indican la evolución que está experimentando el marketing, ya que junto a la logística serán los que marquen el éxito de toda empresa.

En cualquier caso, debemos abordar los sistemas tradicionales de distribución ya que, independientemente de ser básicos para entender la filosofía de los canales, aún abarcan en la actualidad una parte importante de nuestra actividad comercial. Canal de distribución, lo podríamos definir como «áreas económicas» totalmente activas, a través de las cuales el fabricante coloca sus productos o servicios en manos del consumidor final. Aquí el elemento clave radica en la transferencia del derecho o propiedad sobre los productos y nunca sobre su traslado físico. Por tanto, no existe canal mientras la titularidad del bien no haya cambiado de manos, hecho muy importante y que puede pasar desapercibido.

El canal de distribución representa un sistema interactivo que implica a todos los componentes del mismo: fabricante, intermediario y consumidor. Según sean las etapas de propiedad que recorre el producto o servicio hasta el cliente, así será la denominación del canal. La estructuración de los diferentes canales será la siguiente:

Canal	Recorrido
Directo	Fabricante	------------------------------------------------------------------------------->							Consumidor
Corto	Fabricante	--------------------------------------------------------->					Detallista	---->	Consumidor
Largo	Fabricante	----------------------------------->			Mayorista	---->	Detallista	---->	Consumidor
Doble	Fabricante	---->	Agente exclusivo	---->	Mayorista	---->	Detallista	---->	Consumidor

Cuando una empresa o fabricante se plantee la necesidad de elegir el canal más adecuado para comercializar sus productos, tendrá en cuenta una serie de preguntas que serán las que indiquen el sistema más adecuado, en razón a su operatividad y rentabilidad:

·         ¿Qué control quiero efectuar sobre mis productos?

·         ¿Deseo llegar a todos los rincones del país?

·         ¿Quiero intervenir sobre la fijación final del precio?

·         ¿Voy a intervenir en todas las actividades promocionales?

·         ¿Tengo gran capacidad financiera?

·         ¿Dispongo de un gran equipo comercial?

·         ¿Me interesa introducirme en otros países directamente?

·         ¿Cómo es mi infraestructura logística?

·         ¿Qué nivel de información deseo?

·         Etcétera.

A) Ejemplos de canales

·         Directos: bancos, seguros, industriales, cupón ONCE, etc.

·         Cortos: muebles, grandes almacenes, grandes superficies, coches, etc.

·         Largos: hostelería, tiendas de barrio, etc.

·         Dobles: máster franquicias, importadores exclusivos, etc.

B) Funciones de los canales de distribución

·         Centralizan decisiones básicas de la comercialización.

·         Participan en la financiación de los productos.

·         Contribuyen a reducir costes en los productos debido a que facilitan almacenaje, transporte...

·         Se convierten en una partida del activo para el fabricante.

·         Intervienen en la fijación de precios, aconsejando el más adecuado.

·         Tienen una gran información sobre el producto, competencia y mercado.

·         Participan activamente en actividades de promoción.

·         Posicionan al producto en el lugar que consideran más adecuado.

·         Intervienen directa o indirectamente en el servicio posventa.

·         Colaboran en la imagen de la empresa.

·         Actúan como fuerza de ventas de la fábrica.

·         Reducen los gastos de control.

·         Contribuyen a la racionalización profesional de la gestión.

·         Venden productos en lugares de difícil acceso y no rentables al fabricante.

·         Etcétera.

BIBLIOGRAFIA

• //www.monografias.com/trabajos69/ciclo-vida-producto/ciclo-vida-producto.shtml#ixzz31jd9cA66ccionar a hechos pasados.
• //www.monografias.com/trabajos69/ciclo-vida-producto/ciclo-vida-producto.shtml#ixzz31jbLjN00
• http://mktdelmarketing.blogspot.mx/2010/10/definicion-y-alcance-de-la-promocion-de.html
• http://pyme.com.mx/articulosin.php?IDitem=51&IDseccion=3